《道歉的五种语言》

表达歉意、承认过错、弥补过失、真诚悔改、请求宽恕——道歉的五种方式，每个人在意的点不一样。你以为诚意已到，对方可能觉得敷衍。

小书一本，一小时读完，受用一生。